パーソナルスタイリストがショッピング同行でミラクルを起こすために大切なこと2つ

パーソナルスタイリストがショッピング同行でミラクルを起こすために大切なこと2つ

今回のテーマは「パーソナルスタイリストがショッピング同行で大切にしていることについて」です。

私の見解をシェアしたいと思っております。

私はショッピング同行サービスをさせていただいておりますが、基本は既存のお客様がメインになっています。

というのも、私自身「1回こっきりのサービスだけではなく、長くお客様と付き合っていきたいな」という思いがすごく強いからです。

普段は既存のお客様メインでやらせていただき、新規のお客様は

• 空きがあったとき
• 紹介いただいたとき
• タイミングが合うときにほんのちょっとだけ

・・・という感じでファッション同行サービスをさせていただいているという流れです。

先日、ご紹介を受けて初めての方のファッション同行ショッピングさせていただきました。

そのときにそのお客様から、こんな言葉いただきました。

今日はありがとうございました。
初めて会う感じがしなくて気さくなお人柄で、お話も聞いてもらいながら、テーマが決まっていて、気づけば素敵な姿に仕上げてもらいました。
それはミラクルでした！
試着って疲れるものだと思っていましたが、今回は着替えるたびに、新しい自分に出会えるのが楽しくて、いろいろとも学べました！

という嬉しいお言葉をいただいて、私自身充実した時間を過ごすことができました。

私なりに

なぜあのように喜んでくださったのか
喜んでいただくために大切にしていること

というのは、2つあるな・・・と思っています。

この点についてここからシェアしていきますので、もう既にパーソナルスタイリストとして活動されている方も、これからやっていきたい方も、ぜひ参考にしていただけたらと思います。

パーソナルスタイリストのショッピング同行で大切なこと①　楽しいかどうかを大切にする

まず1つ目は、楽しいかどうかを非常に大事にしているということです。

これには次のような2つの意味があります。

• お客様が楽しいって思ってくださるか
• 私自身も楽しいか

今はほぼ100%、前日からとても楽しみにしていますし、お客様も「新しい自分と出会えるんだ！」と思って、皆さん、遠足気分で「とてもワクワクしています」と言われることもあります。

ファッションの小難しい専門用語を使わない

具体的に「楽しい！」と思っていただくために気をつけていることを1つお伝えします。

それはファッションの小難しい【専門用語を使わない】ということです。

これを非常に大切にしています。

私達は「パーソナルスタイリストになりたい」ということで、ファッションの知識を専門的に学んでいくわけですよね。

そこに至る過程としては専門的な用語を学んだり、パーソナルカラーの診断で「ブルベだよ」「Summerだよ」などと言ったりして、専門用語を普通に使っています。

ほかに色相環の勉強もしますよね。

これらの内容がまだ勉強していない方は、これから学んでいけば大丈夫です！

ここで気をつけたいのが、私たちは知っていても、実際お客様はそこまで専門用語に詳しくない場合もあるということです。

専門用語を私達が使うことで、

「やっぱりファッションって難しいな」
「自分は立ち入ってはいけないところなんだ」
「ファッションってやっぱりわからない」
「ファッションはつまらないな」

・・・とお客様に思われないようにしたい気持ちが私にはあります。

ファッションの小難しい専門用語を使用した失敗例

話は少し変わりますが、これまで運動もあまりしてこなかった私ですが去年の初めから週1回筋トレを始めました。

そのときにトレーナーさんが、よく専門用語を使うときがあります。

例えば「上腕二頭筋を鍛えましょう！」と言われても、
私は「なんのこっちゃ」という感じになってしまって・・・。

私は全くの初心者で、何のことを言っているのかがわからないとイメージも湧きません。

【何をどう鍛えるか】という部分を、例えば

「腕の裏側にある、このプヨプヨしたところを鍛えましょう！」

と言ってもらえたら

「なるほど！そこを鍛えたい。プヨプヨした部分を解消したい！」

と思えるわけですよね。

筋トレすることに対して、ちょっとポジティブに捉えられるわけです。

ファッションについてもそれと一緒で、専門用語を難しく使ってしまうことで楽しくなくなってしまう可能性があるので、簡単な言葉を意識して使うようにしています。

これが大切なことの1つ目です。

お洋服のショッピングで楽しんでもらえる工夫をする

あとは一緒にショッピングにいきながらクイズを出してお客様に楽しんでもらったり、お客様自身が楽しんで考えていただいたり・・・そんな時間になるよう心がけています。

先日のショッピング同行の際も、

なんかだんだん楽しくなってきた！
今まで色使いとか素材合わせとか全くわからなかったけど、こういうコツがあるんだ。
ファッションについて、わかってきて嬉しい！

とお客様に言っていただきました！

パーソナルスタイリストのショッピング同行で大切なこと②　1回に詰め込みすぎない

大事にしていることの2つ目は、【1回に詰め込みすぎない】ということ。

私達は学べば学ぶほどいろんな情報が手に入るので、

「10知っていたらそのまま10を全部伝えないといけない」

と思いがちです。

でも相手の目線に立って「今に本当に10必要なのか」を考え見たとき、そうではない場合も非常に多いです。

例えば、先日のショッピング動向で考えてみましょう。

今回の初めてのお客様の場合は、【基本のところをまず押さえていただきたい】という気持ちが私にあったので、【応用の部分をあえて伝えない】ことにしました。

サービスをすると、

全部伝えないと満足してもらえないのでは？

と思われがちですが、相手のキャパがいっぱいいっぱいだったら、たくさん伝えれば伝えるほど

楽しくない
難しすぎる

と逆効果になってしまいます。

そのあたりの塩梅も非常に大事です！

基本と応用の例をアクセサリーで紹介

アクセサリーにも、ネックレスとピアスとブレスレット、そしてリングなどがありますね。

例えば、1つをシルバーにしたらシルバーで統一する、ゴールドにしたらゴールドで統一することは基本ですよね。

ただ応用として、シルバーとゴールドを半々ずつ取り入れるという方法も、実はバランス良いこともあるわけです。

でもそこはあくまでも応用なので、アクセサリーの合わせでいうと基本と応用を全部一度に伝えるのではなく、相手のキャパに合わせて、相手の様子を見た上で、どこまで伝えるのかを決めながらコミュニケーションを取っていくことを心がけています。

パーソナルスタイリストは長くお客様と付き合っていく

最初にお伝えした通り、私はお客様とは長く付き合っていきたいと思っています。

これはショッピング同行に限らず、私が行っている活動（クローゼットチェック、ファッションサービス、パーソナルスタイリングのお仕事をしたい方に向けてのスクールなど）に来てくださる方と長くお付き合いをしていきたいと考えています。

なぜなら、長く続ければ続けるほど、成長するし上達もするし、どんどん新しい自分を発見できるんですよね。

その過程を一緒に経験していきたいという想いがあります。