パーソナルスタイリストのファッションスキルアップにヒアリング力は欠かせない！
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メディア掲載
日経WOMANに掲載されました！
こんにちは。
勅使河原 祐子です（プロフィールはこちら）。
本日のテーマは「パーソナルスタイリストのファッションスキルアップにヒアリング力は欠かせない！」です。
なぜこのテーマにしたのか、ちょっと触れておきますね。
以前インスタライブで、【『好き』を仕事にする上で活躍していく秘訣】というテーマで、インテリアコーディネーターとして活動しつつインテリアコーディネーター養成講座をされている方とコラボでライブをしました。
そこでもちょっとお話に出た内容が
【ファッションのスキルアップにヒアリング力は欠かせない】ということもあって今回テーマに選びました。
ヒアリングのスキルが上がるとこんなことができる！
ヒアリングのスキルが上がると
- お客様がが本当は何を望んでいるか
- お客様が本当は何に悩んでいるのか
を知ることができます。
さらにお客様の本当の望みや悩みを知ると、具体的にあなた自身が起こすべきアクションがわかります。
あなたの起こすべきアクションがわかったとします。でも、その方法がわからなかったとしたら
- 知っている人に相談する
- 本を読んで調べる
など、解決するチャンスが得られます。そうすることで、ファッションスキルも上がっていくわけです。
これまであなたが知らなかったことを知ることができる機会に恵まれるので、
私はファッションのスキルアップにヒアリング力は欠かせないと思っています。
お客様があってこそ【『好き』を仕事に】が成り立つ
さて、ここからまた先週インスタライブでお話しした内容に戻りますが・・・
具体的には・・・
- 未経験でインテリアコーディネーターの仕事はどうやってやるの？
- 未経験でファッションの仕事、スタイリストの仕事ははどうやってやるの？
- パーソナルスタイリストは一緒にショッピングに行くだけが仕事ではないこともあるのでどんな風にお仕事できるのかな？
こんな感じの内容をお話しました。
このように『好きなことを仕事にする』という点について、私は
情熱を傾けられるから継続しやすい
という意味で、すごくいいことだと思っています。
相手の目線に立つことが大事
ですが、『好き』を仕事にする場合、相手があってこそ成り立ちます。
インスタライブの中では
仕事となると相手と対話をしたり、自分の好きな事を大事にしながらも、相手の目線に立ってものごとを
考えることが重要
というお話にもなりました。
自分の「好き」だけで成立する世界ではないので、
- お客様の目線・立場に立って行動する
というのが大事になってきます。
だからこそファッションであれば、自分のファッションの好みばかりを提案する前に、
- お客様の理想は何なのか
- お客様は今後、どんな自分になりたいと思っているのか
をしっかりとヒアリングした上で、望みを叶えるファッション提案が必要になるのです。
そのためにヒアリングが重要という話になったわけです。
お客様にファッションヒアリングをするのが怖いときもあった
たまに
お客様にファッションのヒアリングをして、自分が答えられない質問が来たらどうしたらいいでしょうか？
お客様にヒアリングをして自分の手に負えなくなってしまったら怖いです
というお声もいただきます。
実は私も同じく、最初は怖いと思っていました。
ヒアリングをすればするほど自分のスキルでは答えられないことが多くなってしまって、
お客様のファッションのお悩みを何も解決できなくなってしまうんじゃないか・・・
ととても怖くて不安で・・・だからヒアリングして聞きたくなかったときもありました。
お客様からのクレームがターニングポイントに
ときにはスキル武装をしようと思って、ファッション知識を積み上げさえすれば良い、と頑張ってきましたが
結局、私の場合、お客様から
実は提案された服、私はそんなに欲しくなかった
と、後々でクレームが来たことが、ファッション知識だけを積み上げればOKという
考え方を変えるターニングポイントになったわけです。
クレームがきっかけになって、とても大事なことに気づきました。
それは何かというと・・・
- 私がわからないことがあることは、決して恥ずかしいことではない
- お客様にヒアリングをした過程で私がわからない質問をされたら
「今は答えられません」「今はわかりません」と正直に言う
ということです。
嘘をついたり、ごまかしたりすることは相手と真摯に向き合っていない証拠にもなりますよね。
もしすぐに答えられない場合は正直に
ここはわからないので持ち帰らせてください
と言えばいいだけの話。
その後、誰かに相談したり知識を仕入れて、改めて後日回答、提案すればいいのです。
ファッションの再提案で必要なのが、ヒアリング
私はクレームを受けて以来、わからないことがあったら、
「もうちょっと調べてからお答えをしたいです」
「あと調べて折り返します」
このようにお伝えし、「改めて提案する時間をいただけますか？」と伺ったうえで提案しています。
では、持ち帰って提案する場合、何が大事になってくるかというと「ヒアリング」です。
もし持ち帰って「誰かに相談しよう！」となった場合、
- 相手が何を知りたいのか
- どの程度の情報を望んでいるのか
- 今相手はどういう現状なのか
という、相手のことを事前にしっかりとヒアリングしていなければ、相談できませんよね？
そもそも相談するにしても、相手の現状を具体的に伝えないと、相談を受ける相手も良い提案ができません。
そのためにヒアリングがとても大事になってくるのです。
だからこそ、より良い提案をするためにも「ヒアリング」が必須になってきます！
というわけで。
ヒアリングはスキルをカバーできる
ということ。
最初にもお話しした通り、ヒアリングスキルが上がれば
- お客様の望みを知ることができる
- あなたが何をすればいいかがわかる
- その結果、ファッションスキルが自然に上がる
という好サイクルになります。
ヒアリング力を磨いていきましょう！
ファッションヒアリング力の磨き方
さて、まだまだここで終わりません！
ここからは、どうやってヒアリング力を磨いていくかについてお話しします。
一つシェアしたいことは、もっと深くお客様にヒアリングをしたいと思う時に
使ってほしいのが次のような質問です。
いつ・どこで・誰と
私はこの点について、必ず聞き漏れていないか？チェックしています。
ZOOMなどオンラインで相談を受ける際は、必ず机の横に先ほどの「いつ・どこで・誰と」など
質問をする順序、形式、内容を書いておくようにしています。
メモを見返しながらコミュニケーションをとることで、
自分がしっかり質問できているか？漏れていないか？チェックできるようになります！
「いつ・どこで・誰と」という質問を欠かさずできるようになるのが
ヒアリングスキルを深める基礎なので、ぜひ実践していきましょう！
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