【SLU活動レポ】お客様の声から販促アイディアに繋げよう！
本日は2024年7月27日（土）に行われた
事例シェア会：お客様の声から販促アイディアに繋げよう！
についてレポートしていきます！
SLUとは…
『スタイリストレベルアップコミュニティ』
毎月、ゲストを呼んだ座談会や
サービスの練習会や勉強会、お悩み解決相談会などを通して
ファッションを武器に活躍するパーソナルスタイリストはじめ
女性同士が交流・成長し合えるコミュニティです。
※ 勅使河原 祐子 （株式会社FIQスタイル） 主催
お客様がスタイリストに求めることってなんだ？
既にスタイリストとして活動している人も
これから活動してみたいな、と感じている人も
【ファッションで誰かのお役に立ちたい】
そう感じていると思います。
世の中には
ファッションのこと、おしゃれのこと
悩んでいる人は沢山いる訳ですが
お客様が具体的にスタイリストに求めていることとはなんでしょうか？
なんとなく分かるけど、合っているのかな…？
そういえばなんだろう？どうやって知ればいいのかな？
そんな疑問や不安を払拭するために
【お客様の声を分析し、役に立つポイントを見つける】方法、アイディアが見つかった会となりましたので
こちらで一部シェアいたします♪
「求める」を探すためには
このシェア会では、”8つのお客様の声”を元に
お客様はどんなところで満足したのか？
お客様にさらに満足してもらうために何が必要か？
そんなことを考える会となりました！
では、下記のお客様事例の場合
お客様の求めていることは何になりそうでしょうか？
このお声を元にして、
どのようにお客様が求めていることを知れば良いのだろう？
と感じませんか？
お客様の声が手元にあっても、その活かし方がわからないと
【求めていることを分析し、言語化】するのは意外に難しいですよね！
ここでSLU主宰の勅使河原祐子さんからお客様が求めていることを言語化する
コツを教えていただきました！
その先を読み取る
お客様の声から
見えない気持ちを読み取り、それを商品・サービスで解消することはできないのか？
と考えることで
お客様の求められていることがわかるとのことでした！
例えば、前出のお客様の場合
『センスのいい悪いを言ってくださり自信になった』
この一文から
【本当は自分で出来るのかも知れない…でも自分の考えに自信がない。
答え合わせがしたかった。これでいいんだと思いたかった】
という気持ち、と読み取るならば
お客様が求めていたことは…
【ワクワクする気持ちと的確な説明】
⬇︎
この方の場合
手取り足取りスタイリングを提案してほしいわけではなく、
自分の考えをプロとすり合わせすることで、
これでいいんだ！と思いたい
前へ一歩踏み出すきっかけにしたい
という気持ちが
サービスとマッチしたから満足していただけたのでは＾＾
と解説していただきました！
共通言語は『ワクワク』
お客様の数だけ、求めていることに微妙な違いはあります。
しかし、全てのお客様に共通することがあります。
それは
ワクワクしたいという気持ち
ファッションで新たな自分の一面を発見することで
何気ない1日の始まりが、素晴らしくワクワクするものになる
そんな感情をお洋服で引き出して
毎日幸せな人を増やせるなんて…
パーソナルスタイリストって最高の職業ですね♪
活動レポを書いた人
カラフルなおこ/パーソナルスタイリスト
Instagram
https://instagram.com/naoko_styling?igshid=YmMyMTA2M2Y=
LINE
https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=074jllnw
引っ込み思案で 仲のいい友達が中々作れなかった私が 小学校５年生の時
母の選んだ服で学校に行き 人気者になった経験から ファッションが大好きに。
服飾専門学校で 服飾造形を学んだ後に 大手アパレル企業へ新卒入社。
３年目には店長に着任し 販売戦略・商品管理・人材育成 マネジメント 店舗運営の全てを行う。
また2016年には 、ショッピングセンター協会主催 全国接客コンテストで優秀賞を受賞。
接客スキルを店舗へ波及し店長在籍期間８年売上キープを達成。
しかし2018、2021年に出産を経験。自分以外のことへ追われる毎日で生きている意味が分からなくなる。
このまま一生を終わらせたくない
私の経験を誰かのために役立てる方法はないのだろうか？と辿り着いたのが
自分の好きなことと ライフスタイルを大切に出来る 『パーソナルスタイリスト』
という職業に出会い、退職後独立。
現在はライフスタイルを大切にしながら
ファッション長期講座
レポート執筆
オンラインマルシェ講師
おしゃれで人生を楽しみたい女性向けコミュニティ主宰
等ファッションを軸にジャンルを超えて活動中です
スタイリストレベルアップコミュニティ「SLU」
勅使河原 祐子の継続講座を受けた方が参加できるコミュニティ。
全国にいるスタイリスト同士がお互い刺激を受け合い成長し合える場。
講座受講が終わっても、相談、練習、交流、学びのアップデートができるコミュニティです（有料）。
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